Реализованный проект Выездные сотрудники «Дома плинтуса» в одной системе

Ситуация: Компания «Дом плинтуса», специализирующаяся на продаже и установке плинтусов, искала способ повысить эффективность работы своих выездных специалистов. Необходимо было организовать простой и удобный контроль маршрутов, а так же собирать отчетную информацию от выездных сотрудников.

Как было до внедрения

До внедрения приложения в компании уже использовалась CRM, где фиксировались все заявки. Но для построения маршрутов оператору приходилось вручную:

открывать карты в отдельной вкладке,

копировать адреса из CRM,

загружать их в карты и визуально проверять расстояния,

рассчитывать примерное время визита.

Если оператор хорошо знал город, он мог прикинуть маршрут на память. Но ошибки всё равно случались. Маршрутные листы передавались исполнителям через мессенджеры и часто терялись. Не было уверенности, действительно ли специалист приехал на точку и во сколько.

Решение

В 2020 году «Дом плинтуса» самостоятельно внедрил наше приложение «Выездные сотрудники на карте» в Битрикс24. Без привлечения внешних интеграторов компания наладила полноценный процесс управления выездами — от планирования до контроля результатов.

Что особенно помогло

Автоматическое построение оптимальных маршрутов

Онлайн-контроль местоположения сотрудников

Анкеты для отчётов после выезда (активно используются до сих пор)

Результаты за 5 лет

Сокращение времени на визиты

Повышение качества обслуживания

Снижение затрат на топливо

Улучшение дисциплины и прозрачности работы на выезде

Что особенно ценно

Анкеты которые заполняются выездными сотрудниками сразу после визита. Данные мгновенно поступают в CRM:

видно, был ли сотрудник на точке,

сколько времени занял визит,

какие фотоотчёты он приложил.

Это даёт прозрачность, контроль и быструю обратную связь без лишней бюрократии.

Выездные сотрудники «Дома плинтуса» в одной системе

Требовалось:

Как было до внедрения

Решение

Что особенно помогло

Результаты за 5 лет

Что особенно ценно