"Как «Дом плинтуса» оптимизировал работу выездных сотрудников с помощью Битрикс24"

Клиент: Дом Плинтуса Задача: Компания «Дом плинтуса», специализирующаяся на продаже плинтусов и комплектующих, столкнулась с необходимостью повышения эффективности работы своих выездных специалистов. Необходимо было организовать четкий контроль маршрутов и собирать обратную связь от клиентов. Тип задачи: Приложения

Год реализации: 2023-2025

Ситуация: Компания «Дом плинтуса», специализирующаяся на продаже плинтусов и комплектующих, столкнулась с необходимостью повышения эффективности работы своих выездных специалистов. Необходимо было организовать четкий контроль маршрутов и собирать обратную связь от клиентов.

Решение: В 2020 году компания самостоятельно внедрила наше приложение "Выездные сотрудники на карте" Битрикс24. Без привлечения сторонних специалистов была настроена система работы с выездными сотрудниками.

Ключевые функции, которые помогли бизнесу:

• Построение оптимальных маршрутов для выездных менеджеров

• Контроль передвижений сотрудников в реальном времени

• Сбор обратной связи через анкеты (функция использовалась длительное время)

Результаты:

За 5 лет использования приложения компания достигла следующих результатов:

Сокращение времени на посещение клиентов благодаря оптимальным маршрутам
Улучшение качества обслуживания за счет систематического сбора отзывов
Экономия на топливе за счет оптимизации маршрутов
Повышение дисциплины выездных сотрудников

Ценность решения:

Для «Дома плинтуса» особенно важной оказалась возможность использовать анкеты для сбора обратной связи от клиентов. Это позволило компании постоянно совершенствовать качество сервиса и оперативно реагировать на замечания клиентов.

Специфика клиента

«УГМК-Телеком» —это крупный оператор услуг связи, работающий на рынке телекоммуникаций более 15 лет. Филиальная сеть включает свыше 20 офисов в городах России. Данная компания предоставляет услуги интернета, телевидения и телефонии для физических и юридических лиц ,а также интеграция систем видеонаблюдения и безопасности. Годовой оборот компании составляет более 5 миллиардов рублей

Сфера: Телекоммуникации

Большая путаница в заявках

Ежедневно в компанию УГМК-Телеком поступает около 50 заявок. Раньше менеджеры использовали для работы самописную систему, которая допускала ошибки в передаче данных. Операторы распределяли заявки вручную через мессенджеры, в следствии чего часть информации терялась. Клиенты не получали точной информации о назначении выезда, мастера путались в заявках, составляли не оптимальный маршрут. Поэтому часть заявок закрывались с опозданием, а часть и вовсе терялись. «УГМК-Телеком» находилась в поиске решения совмещающее контроль заявок и отслеживание выездных специалистов в 1 окне.

В какой-то момент компания прибавила в росте заявок и проблема ручного распределения стала очевидной. Специалисты УГМК-Телеком изучили представленные на рынке решения. По итогам отбора компания остановила свой выбор на приложении от компании MyWebstor: Выездные сотрудники.

Почему вы решили остановиться на выбранном решении?

“Нас сильно зацепило что сервис предоставляет встроенную интеграцию в Битрикс24, поскольку компания уже использовала эту CRM. Мы смогли попробовать приложение в маркете, потенциально нам это решение понравилось и мы связались с командой MyWebstor для дальнейшей доработки функционала”.