Интеграция Битрикс24 с 1С и настройка сквозной аналитики в Битрикс24

Клиент: Моби-Экспресс Задача: Задачи клиента по Битрикс24: Единый рабочий портал для удаленной работы менеджеров и руководителя; Интеграция портала с 1С и вебсайтом; Возможность следить за ходом работы менеджеров и корректировать её; Общение с клиентами в одном месте. Тип задачи: Интеграция с 1С

Год реализации: 2022

Результат работы: Компания Моби-Экспресс была основана в 2004 году. Основным направлением деятельности являются оптовые поставки аксессуаров для мобильных телефонов. Задачи клиента по Битрикс24: - Единый рабочий портал для удаленной работы менеджеров и руководителя; - Интеграция портала с 1С и вебсайтом - Возможность следить за ходом работы менеджеров и корректировать её; - Общение с клиентами в одном месте.

1) Интеграция с сайтом (интернет-магазин)

Реализована выгрузка заявок и заказов с сайта в Битрикс24. Первичные обращения попадают в битрикс24 в виде лидов. Заказы из личного кабинета сайта автоматически сегментируются и попадают в канбан сделок. Эта функция экономит время менеджера - он фокусируется только на обработке заявок, но не на переносе данных из одной системы в другую

Исключены потери лидов, заказов, клиентов, так как при переносе данных неизбежно теряется часть информации.

2) Интеграция с 1С позволила реализовать и автоматизировать весь путь товарной позиции.

В 1С происходит поступление товара на склад;
При обмене с вебсайтом обновляется товарный ассортимент и остатки на сайте;
Клиент заказывает на сайте товарные позиции, заказ отражается в 1С для формирования на складе и в Битрикс24 для обработки менеджером и организации поставки.

3) Перенос с облака на коробку.

Для реализации поставленных заказчиком задач принято решение о переходе портала заказчика на коробочную версию,

Основные задачи клиента, которые были решены с помощью перехода на коробочную версию Битрикс24:

Добавить удобный интерфейс
Разработать индивидуальные программные решения
Автоматическую отправку писем новому лиду по welcome цепочке
Автоматическое создание контакта на основании данных из Лида

4) Настройка Бизнес-процессов.

Реализованы бизнес-процессы по автоматизации первичной обработки заказов, формированию заказов на отправку клиентам.

Настроен важный отраслевой бизнес-процесс по работе с клиентами, которые не закончили оформление заказа

5) Настройка типового функционала CRM.

Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, сохранять истории взаимодействия с клиентами и партнерами, хранить информацию о контактах и компаниях.

6) Настройка контакт центра.

Подключен сервис Wazzup для удобной переписки с клиентами в whatsapp из Битрикс24.

Подключение телефонии, в том числе запись разговоров и корректное отображение записей в карточках клиентов.

7) Отчеты. Подключение коннектора Google Data Studio.

Разработка кастомизированных отчетов для оценки эффективности менеджеров отдела продаж и ключевых показателей эффективности компании в целом.

Теперь доступны следующие показатели в едином интерфейсе:

Расходы по рекламным каналам
Стоимость лида в разрезе рекламного канала и рекламной кампании
Конверсия лидов в продажи в разрезе рекламных каналов и менеджеров
Эффективность менеджеров по количеству продаж из новых лидов и повторных продаж
Суммарная прибыль по клиенту в разрезе рекламных каналов (LTV)