У администраторов клиники уходит значительное количество времени на обзвон пациентов, которые записаны на завтрашний день, чтобы подтвердить или отменить их прием. Этот ручной процесс не только требует много времени и усилий, но и увеличивает вероятность ошибок и пропусков важных звонков.
Для решения поставленной задачи была разработана комплексная автоматизированная система, включающая следующие шаги:
Создание активити для генерации ссылки на подтверждение/отмену записи :
Первое активити было создано для генерации уникальной ссылки для каждого пациента, который записан на прием на следующий день. Эта ссылка содержит кнопки "Подтвердить" и "Отменить", что позволяет пациентам быстро и удобно взаимодействовать с системой.
Активити для отслеживания нажатия кнопок :
Второе активити отвечает за отслеживание действий пациентов (нажатие кнопок "Подтвердить" или "Отменить"). Как только пациент выполняет какое-либо из этих действий, информация обновляется в системе Битрикс24, и статус записи изменяется соответствующим образом.
Разработка бизнес-процесса (БП) :
Был разработан бизнес-процесс, который автоматически отправляет смс-сообщение пациенту, если его запись на прием находится в статусе "Запланирован". Смс содержит ссылку на подтверждение или отмену записи, что позволяет пациенту самостоятельно управлять своим графиком без необходимости звонить в клинику.
Создание агента для автоматического запуска БП :
Для обеспечения регулярного выполнения бизнес-процесса был написан агент, который ежедневно в 10:00 по времени Минска ищет все записи на прием, у которых дата начала — завтрашний день, и статус — "Запланирован". Агент автоматически запускает бизнес-процесс для каждой найденной записи, отправляя соответствующие смс-сообщения пациентам.
В результате внедрения данной системы клиент получил следующие преимущества:
Экономия времени : Администраторы больше не тратят часы на обзвон пациентов, освобождая время для других важных задач.
Повышение точности : Уменьшилась вероятность ошибок и пропусков при подтверждении записей, так как процесс полностью автоматизирован.
Улучшение качества обслуживания : Пациенты получают удобные смс-сообщения с возможностью быстрого подтверждения или отмены записи, что повышает их удовлетворенность.
Оптимизация работы клиники : Система работает автоматически каждый день в установленное время, что исключает необходимость ручного контроля и обеспечивает стабильность процесса.
Таким образом, автоматизация процесса подтверждения записи на прием с помощью смс-рассылки в Битрикс24 позволила значительно повысить эффективность работы клиники и улучшить взаимодействие с пациентами.
