Что в себе содержит регистратура
- Единое пространство: обращение → запись → приём → оплата — в одном окне.
- Гибкие графики врача: смены, окна, перебивки, приём по адресам/клиникам.
- Синхронизация с отсутствиями Bitrix24 (отпуск/больничный/командировка) — время блокируется автоматически.
- Удобная сетка расписания с фильтрами по клиникам, специализациям, услугам.
- Запись в один клик из лида во время звонка (Открытые линии/телефония).
- Резервы слотов: администратор видит бронь и быстро дооформляет визит.
- Разграничение прав: кто что видит и где может записывать.
- Готовность к сквозной аналитике и когортам: связка с оплатами и сегментацией пациентов.
Почему стандартные решения Битрикса не подходят
Битрикс24 это универсальная платформа и в этом его сила, но универсальность в специфичских процессах не всегда хорошо. В процессе работы с пациентами очень много нюансов, которые невозможно учесть в стандартных универсальных решениях
Регистратура — это не сторонний виджет, а модуль, который встраивается в стандартные сущности Bitrix24 и полностью интегрируется в CRM превращая его в специализированную систему для медицинских организаций
Врачи и специализации
Справочник
В разделе «Врачи» добавляются специалисты, к которым можно привязать специализации, услуги и стоимость, а также задать описание, длительности слотов.
1
Для создания врача выберете сотрудника Битрикс24 и отметьте его специализацию.Дополнительно вы можете задать описание, чтобы регистратор мог проконсультировать пациента по данному врачу. Задавая длительность приема, сетка расписания будет отображаться для этого врача в зависимости от указанного значения.
Графики работы и синхронизация с Bitrix24
Гибкость
- Создание смен на врача или кабинет (перечень рабочих и нерабочих отрезков времени в рамках одного дня).
- Создание способов заполнения - совокупность смен, распределенная в рамках одного временного промежутка (например, недели). то есть можно настроить сменный/плавающий/по дням недели график для врача или кабинета.
- Массовое/ручное заполнение графиков работы.
- Отсутствия из Bitrix24 (отпуск/больничный/командировка) автоматически блокируют слоты для записи на прием.
2
Настройте шаблон графика врача.
Сетка расписания и быстрые фильтры
Удобство
Сетка показывает расписание врачей/кабинетов, их свободные и занятые слоты. Фильтры: клиника, врач, специализация, товары и услуги, пациент, запись пациента, только свободные ячейки. Резервы отображаются отдельным индикатором.
3
Выберите фильтры и кликните по слоту — окно записи откроется справа, не покидая карточку CRM.
Запись в один клик во время звонка
Открытые линии / Телефония
При входящем звонке открывается карточка лида. Оператор сразу видит сетку и записывает в один клик. B24 создаётся запись на приём, а после факта приёма — сделка/оплата. Таким образом, у нас строится путь от обращения до оплаты.
4
Сценарий: обращение → запись → приём → оплата.
Резервы и быстрые до-записи
Резервы
Резерв - предварительная запись пациента на определенный день при отсутствии графика работы у врача или при отсутствии свободных ячеек в этот день. Регистратор видит, кто в резерве, к какому врачу и на какой день пациент хочет записаться, и может быстро с ним связаться и предложить свободные ячейки.
5
Видимость резерва в сетке и в карточке пациента снижает «потерянные» слоты.
Быстрый перенос записи
Свободное время и врач
Нажмите, выберите удобное время и свободного врача — и переносите запись без лишних согласований.
Права доступа и видимость
Контроль
- Ролевая модель прав - создание ролей с разными правами для отделов и сотрудников.
- Права на создание/редактирование/удаление заявок, приемов и резервов.
- Административные права на настройки.
Как это работает — кратко
1
Обращение: звонок/чат → создаётся лид, подтягиваются данные пациента.
2
Запись: оператор открывает сетку, выбирает свободный слот - создает запись на прием.
3
Приём: оказание услуг пациенту, после успешного проведения приема происходит конвертация в сделку.
4
Оплата: чек/акт прикладываются к карточке сделки, готово для аналитики и бухгалтерии.
