Внедрение медицинской информационной системы «МедВебстор» в клинике «Ledamed»
Клиника «Ledamed» столкнулась с необходимостью автоматизации процессов записи пациентов и управления расписанием врачей. Клиника искала решение, которое бы облегчило работу администраторов, позволило гибко управлять расписанием врачей и улучшило взаимодействие с пациентами.
Как решали задачу
Основной функционал внедренного модуля регистратуры:
1. Гибкое составление графиков работы врачей: Модуль позволяет создавать удобные для каждого врача расписания, учитывать личные предпочтения и рабочие нагрузки.
2. Формирование шаблонов смен и графиков: Возможность настройки шаблонов расписания для разных специалистов, что ускоряет создание графиков на неделю или месяц.
3. Заведение перерывов на прием: Учет перерывов для обедов, технических пауз (например, кварцевание кабинетов), что помогает избежать конфликтов при записи.
4. Создание кабинетов и управление ими: Формирование графика работы каждого кабинета, что способствует лучшей организации потоков пациентов.
5. Формирование и управление очередью резервов: Теперь можно организовать резервные списки пациентов на случай отмены визитов, что помогает поддерживать полный график посещений и оптимизировать работу клиники.
6. Заведение специализаций врачей и настройка связей между услугами и специализациями: Это позволяет легко перенаправлять пациентов на нужного специалиста в зависимости от характера обращения.
Интеграция с CRM Битрикс24
Одним из ключевых преимуществ стала интеграция с CRM-системой Битрикс24. Это позволило:
-
Автоматизировать прием входящих заявок (звонки, заявки с сайта, обращения через мессенджеры).
-
Эффективно распределять заявки на подходящих специалистов или кабинеты.
-
Повысить скорость обработки заявок и снизить вероятность ошибок.
Результаты внедрения
-
Упрощение процесса записи пациентов и формирования расписаний.
-
Увеличение скорости обслуживания пациентов благодаря автоматизации процессов.
-
Улучшение координации работы врачей и кабинетов.
-
Повышение удовлетворенности пациентов за счет более четкой организации записи и минимизации ожидания.
Клиника «Ledamed» отметила положительный эффект от внедрения системы уже в первые недели использования, что позволило не только оптимизировать внутренние процессы, но и улучшить взаимодействие с пациентами, что является важным фактором в развитии клиники.
