Повышение качества сервиса через цифровизацию выездов: кейс Soft Vision

Требовалось:

• организовать контроль исполнения выездов
• внедрить процесс планирования выездов
• обеспечить доступ к расписанию для каждого исполнителя

Как было до внедрения

До внедрения приложения в компании уже использовалась CRM, где фиксировались все выезды. Но фактические результаты исполнения выездов были доступны только со слов выездных специалистов. Для просмотра расписания каждым специалистом требовалось:

• перейти в соответствующий канбан в Битрикс24
• актуализировать информацию по времени исполнения выездов
• найти и выбрать сегодняшние выезды
• копируя из сделок адреса составить маршрут на день

Информация хоть и хранилась системно и в одном месте, однако исполнителям самим приходилось постоянно актуализировать данные, а также доступ до расписания был затруднителен.

Решение

Нашей командой было внедрено приложение для управления выездными сотрудниками Polick. Приложение интегрировано в уже существующие процессы компании.

Для контроля исполнения выездов было настроено определение геопозиции специалиста при начале и завершении выезда. Кроме того для завершения выезда требуется фото-отчет, который сохраняется в CRM.

Доступ к расписаниям специалистов был осуществлен через мобильное приложение Polick внутри Битрикс24. Где отображаются все запланированные на этого специалиста выезды, как списком, так и на карте.

Кроме того была внедрена BI Аналитика выездов, на основе которой руководители теперь могут выдавать премии выездным сотрудникам.

Что особенно помогло

• Онлайн-контроль местоположения сотрудников
• Анкеты для отчётов после выезда
• Расписания для сотрудников

Результаты

• Улучшение дисциплины и прозрачности работы на выезде
• Повышение качества обслуживания
• Снижение времени планирования
• Удобство использования расписаний сотрудников

Что особенно ценно

Анкеты которые заполняются выездными сотрудниками сразу после визита. Данные мгновенно поступают в CRM:

• видно, был ли сотрудник на точке
• сколько времени занял визит
• какие фотоотчёты он приложил

Это даёт прозрачность, контроль и быструю обратную связь без лишней бюрократии.