Выездные сотрудники «Дома плинтуса» в одной системе

Требовалось:

• выстроить контроль маршрутов,
• централизовать сбор обратной связи,
• уйти от разрозненности информации в мессенджерах.

Как было до внедрения

До внедрения приложения в компании уже использовалась CRM, где фиксировались все заявки. Но для построения маршрутов оператору приходилось вручную:

• открывать карты в отдельной вкладке,
• копировать адреса из CRM,
• загружать их в карты и визуально проверять расстояния,
• рассчитывать примерное время визита.

Если оператор хорошо знал город, он мог прикинуть маршрут на память. Но ошибки всё равно случались. Маршрутные листы передавались исполнителям через мессенджеры и часто терялись. Не было уверенности, действительно ли специалист приехал на точку и во сколько.

Решение

В 2020 году «Дом плинтуса» самостоятельно внедрил наше приложение «Выездные сотрудники на карте» в Битрикс24. Без привлечения внешних интеграторов компания наладила полноценный процесс управления выездами — от планирования до контроля результатов.

Что особенно помогло

• Автоматическое построение оптимальных маршрутов
• Онлайн-контроль местоположения сотрудников
• Анкеты для отчётов после выезда (активно используются до сих пор)

Результаты за 5 лет

• Сокращение времени на визиты
• Повышение качества обслуживания
• Снижение затрат на топливо
• Улучшение дисциплины и прозрачности работы на выезде

Что особенно ценно

Анкеты которые заполняются выездными сотрудниками сразу после визита. Данные мгновенно поступают в CRM:

• видно, был ли сотрудник на точке,
• сколько времени занял визит,
• какие фотоотчёты он приложил.

Это даёт прозрачность, контроль и быструю обратную связь без лишней бюрократии.