Автоматизация предоплаты для записи на прием в клинике Корнеевой

Клиент

Медицинская клиника имени Корнеевой (направление — подология).
Оборот: более 40 млн рублей в год.Количество записей пациентов в месяц: более 600

Задача

Клиника имени Корнеевой ежедневно обрабатывает более 30 обращений на предварительную запись к специалистам. Ранее процесс генерации ссылки для получения предоплаты занимал до 4 минут на каждого пациента и состоял из 6 этапов: администратор вручную заходил в систему Robokassa, вводил название услуги и цену, получал ссылку, копировал её и отправлял пациенту в мессенджер. Помимо значительных временных затрат, такой подход не исключал вероятность ошибок, что негативно влияло на качество обслуживания и скорость работы.
Клиника искала решение, способное полностью автоматизировать этот рутинный процесс и высвободить ресурсы администраторов.

Решение

Мы разработали и внедрили интеграцию, которая полностью заменяет ручной процесс получения предоплаты. Теперь после консультации с пациентом администратору достаточно выбрать врача и дату приема, а затем просто перевести лид в стадию «Ожидание оплаты». Дальше следует череда автоматизированных действий:
· Система автоматически создает карточку клиента, если обращение первичное;

· Проверяет баланс пациента и, при необходимости, формирует счет на пополнение депозита;

· Автоматически генерируется ссылка на оплату и отправляет её пациенту через WhatsApp;

· После поступления оплаты лид переходит на стадию «Предоплата поступила».
· Администратор сразу видит поступление платежа и записывает пациента к врачу в модуле Медвебстор от компании Mywebstor.
После того, как поступила оплат, баланс пациент автоматически пополняется на оплаченную сумму, в дальнейшем ее можно списать на оплату услуг и товаров в клинике.

Результат

Разработка и внедрение решения заняли 1 месяц. Благодаря интеграции существенно сократилась затрата времени на записи пациентов: администраторы ежедневно экономят до 2 часов рабочего времени, а вероятность ручных ошибок снизилась практически до нуля. Это позволило повысить эффективность работы клиники и обеспечило более высокое качество обслуживания пациентов.