Интеграция Битрикс24 с 1С и настройка сквозной аналитики в Битрикс24
Задачи клиента по Битрикс24: Единый рабочий портал для удаленной работы менеджеров и руководителя; Интеграция портала с 1С и вебсайтом; Возможность следить за ходом работы менеджеров и корректировать её; Общение с клиентами в одном месте.
Как решали задачу
1) Интеграция с сайтом (интернет-магазин)
Реализована выгрузка заявок и заказов с сайта в Битрикс24. Первичные обращения попадают в битрикс24 в виде лидов. Заказы из личного кабинета сайта автоматически сегментируются и попадают в канбан сделок. Эта функция экономит время менеджера - он фокусируется только на обработке заявок, но не на переносе данных из одной системы в другую
Исключены потери лидов, заказов, клиентов, так как при переносе данных неизбежно теряется часть информации.
2) Интеграция с 1С позволила реализовать и автоматизировать весь путь товарной позиции.
-
В 1С происходит поступление товара на склад;
-
При обмене с вебсайтом обновляется товарный ассортимент и остатки на сайте;
-
Клиент заказывает на сайте товарные позиции, заказ отражается в 1С для формирования на складе и в Битрикс24 для обработки менеджером и организации поставки.
3) Перенос с облака на коробку.
Для реализации поставленных заказчиком задач принято решение о переходе портала заказчика на коробочную версию,
Основные задачи клиента, которые были решены с помощью перехода на коробочную версию Битрикс24:
-
Добавить удобный интерфейс
-
Разработать индивидуальные программные решения
-
Автоматическую отправку писем новому лиду по welcome цепочке
-
Автоматическое создание контакта на основании данных из Лида
Реализованы бизнес-процессы по автоматизации первичной обработки заказов, формированию заказов на отправку клиентам.
Настроен важный отраслевой бизнес-процесс по работе с клиентами, которые не закончили оформление заказа
5) Настройка типового функционала CRM.
Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, сохранять истории взаимодействия с клиентами и партнерами, хранить информацию о контактах и компаниях.
6) Настройка контакт центра.
Подключен сервис Wazzup для удобной переписки с клиентами в whatsapp из Битрикс24.
Подключение телефонии, в том числе запись разговоров и корректное отображение записей в карточках клиентов.
7) Отчеты. Подключение коннектора Google Data Studio.
Разработка кастомизированных отчетов для оценки эффективности менеджеров отдела продаж и ключевых показателей эффективности компании в целом.
Теперь доступны следующие показатели в едином интерфейсе:
-
Расходы по рекламным каналам
-
Стоимость лида в разрезе рекламного канала и рекламной кампании
-
Конверсия лидов в продажи в разрезе рекламных каналов и менеджеров
-
Эффективность менеджеров по количеству продаж из новых лидов и повторных продаж
-
Суммарная прибыль по клиенту в разрезе рекламных каналов (LTV)
