CRM Битрикс24 для центра реабилитации Галилео
Внедрение корпоративного портала для улучшения коммуникации и повышения эффективности работы сотрудников, обеспечивая быстрый доступ к информации и инструментам для совместной работы.
Как решали задачу
Проблема
Руководитель центра Пестров Н.И. поставил цель перевести работу компании на более современную CRM, позволяющую оптимизировать работу сотрудников, используя современные инструменты маркетинга, автоматизации, внутренней коммуникации и аналитики данных.
В качестве подходящего решения рассматривался Битрикс24, но в нем отсутствовал функционал расписания специалистов, через который осуществляется запись на прием пациентов - а это один из ключевых процессов в работе компании.
В процессе поиска решения, заказчик встретил наше приложение, являющееся надстройкой Битрикс24 и позволяющего удобно записывать на прием пациентов. Приложение «Расписание специалистов» разрабатывалось в компании MyWebstor, мы же выступили и в роли исполнителей проекта.
Предпроектные работы
На этапе Предпроектных работ мы изучили особенности бизнес-процессов в компании нашего клиента, текущий опыт работы в программе 1С-Медицина, чтобы совместно с заказчиком сформировать запросы к функционалу внедряемого портала и дополнительного ПО.
Что реализовано:
Проведены стандартные работы по настройке ролей и прав доступа для пользователей CRM, настроены поля в лидах/сделках/контактах. Сделки разделены на разные направления – оказание услуг, продажа и аренда оборудования. Под каждое из направлений написаны собственные скрипты для автоматизации обработки сделок. К Битрикс24 подключены сайты, мессенджеры и соцсети, email, телефония.
Ежедневно в центр приходят десятки пациентов, и администратор в течении дня заполняет до 200 записей на прием, для удобства администрирования предоставляемых услуг для Битрикс24 был установлено приложение «Расписание специалистов», позволяющее в удобном формате записывать пациентов на прием и отмечать проведенные занятия.
