Автоматизация процесса подтверждения записи на прием в клинике

Решение:

Для решения поставленной задачи была разработана комплексная автоматизированная система, включающая следующие шаги:

1. Создание активити для генерации ссылки на подтверждение/отмену записи :

• Первое активити было создано для генерации уникальной ссылки для каждого пациента, который записан на прием на следующий день. Эта ссылка содержит кнопки "Подтвердить" и "Отменить", что позволяет пациентам быстро и удобно взаимодействовать с системой.

2. Активити для отслеживания нажатия кнопок :

• Второе активити отвечает за отслеживание действий пациентов (нажатие кнопок "Подтвердить" или "Отменить"). Как только пациент выполняет какое-либо из этих действий, информация обновляется в системе Битрикс24, и статус записи изменяется соответствующим образом.

3. Разработка бизнес-процесса (БП) :

• Был разработан бизнес-процесс, который автоматически отправляет смс-сообщение пациенту, если его запись на прием находится в статусе "Запланирован". Смс содержит ссылку на подтверждение или отмену записи, что позволяет пациенту самостоятельно управлять своим графиком без необходимости звонить в клинику.

4. Создание агента для автоматического запуска БП :

• Для обеспечения регулярного выполнения бизнес-процесса был написан агент, который ежедневно в 10:00 по времени Минска ищет все записи на прием, у которых дата начала — завтрашний день, и статус — "Запланирован". Агент автоматически запускает бизнес-процесс для каждой найденной записи, отправляя соответствующие смс-сообщения пациентам.

Результат:

В результате внедрения данной системы клиент получил следующие преимущества:

• Экономия времени : Администраторы больше не тратят часы на обзвон пациентов, освобождая время для других важных задач.

• Повышение точности : Уменьшилась вероятность ошибок и пропусков при подтверждении записей, так как процесс полностью автоматизирован.

• Улучшение качества обслуживания : Пациенты получают удобные смс-сообщения с возможностью быстрого подтверждения или отмены записи, что повышает их удовлетворенность.

• Оптимизация работы клиники : Система работает автоматически каждый день в установленное время, что исключает необходимость ручного контроля и обеспечивает стабильность процесса.

Таким образом, автоматизация процесса подтверждения записи на прием с помощью смс-рассылки в Битрикс24 позволила значительно повысить эффективность работы клиники и улучшить взаимодействие с пациентами.