Интеграция Битрикс24 с 1С и настройка сквозной аналитике в Битрикс на примере реального кейса

Компания Моби-Экспресс была основана в 2004 году. Основным направлением деятельности являются оптовые поставки аксессуаров для мобильных телефонов.

 Задачи клиента по Битрикс24:

·         Единый рабочий портал для удаленной работы менеджеров и руководителя;

·         Интеграция портала с 1С и вебсайтом

·         Возможность следить за ходом работы менеджеров и корректировать её;

·         Общение с клиентами в одном месте.

1)  Интеграция с сайтом (интернет-магазин)

Реализована выгрузка заявок и заказов с сайта в Битрикс24. Первичные обращения попадают в битрикс24 в виде лидов. Заказы из личного кабинета сайта автоматически сегментируются и попадают в канбан сделок.

Эта функция экономит время менеджера - он фокусируется только на обработке заявок, но не на переносе данных из одной системы в другую

Исключены потери лидов, заказов, клиентов, так как при переносе данных неизбежно теряется часть информации. 

2)  Интеграция с 1С

Позволила реализовать и автоматизировать весь путь товарной позиции.

• В 1С происходит поступление товара на склад;

• При обмене с вебсайтом обновляется товарный ассортимент и остатки на сайте;

• Клиент заказывает на сайте товарные позиции, заказ отражается в 1С для формирования на складе и в Битрикс24 для обработки менеджером и организации поставки.

3)      Перенос с облака на коробку

Для реализации поставленных заказчиком задач принято решение о переходе портала заказчика на коробочную версию,

Основные задачи клиента, которые были решены с помощью перехода на коробочную версию Битрикс24:

Добавить удобный интерфейс

Разработать индивидуальные программные решения

Автоматическую отправку писем новому лиду по welcome цепочке

Автоматическое создание контакта на основании данных из Лида

4)  Настройка Бизнес-процессов

Реализованы бизнес-процессы по автоматизации первичной обработки заказов, формированию заказов на отправку клиентам.

Настроен важный отраслевой бизнес-процесс по работе с клиентами, которые не закончили оформление заказа

5)  Настройка типового функционала CRM

Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, сохранять истории взаимодействия с клиентами и партнерами, хранить информацию о контактах и компаниях.

6)  Настройка контакт центра

Подключен сервис Wazzup для удобной переписки с клиентами в whatsapp из Битрикс24.

Подключение телефонии, в том числе запись разговоров и корректное отображение записей в карточках клиентов

7)  Отчеты

Подключение коннектора Google Data Studio

Разработка кастомизированных отчетов для оценки эффективности менеджеров отдела продаж и ключевых показателей эффективности компании в целом.

Теперь доступны следующие показатели в едином интерфейсе:

• Расходы по рекламным каналам

• Стоимость лида в разрезе рекламного канала и рекламной кампании

• Конверсия лидов в продажи в разрезе рекламных каналов и менеджеров

• Эффективность менеджеров по количеству продаж из новых лидов и повторных продаж

• Суммарная прибыль по клиенту в разрезе рекламных каналов (LTV)