Автоматизация бизнеса на базе Битрикс24

Интеграция Битрикс24 с 1С и настройка сквозной аналитике в Битрикс на примере реального кейса

02.03.2022

Компания Моби-Экспресс была основана в 2004 году. Основным направлением деятельности являются оптовые поставки аксессуаров для мобильных телефонов.

 Задачи клиента по Битрикс24:

·         Единый рабочий портал для удаленной работы менеджеров и руководителя;

·         Интеграция портала с 1С и вебсайтом

·         Возможность следить за ходом работы менеджеров и корректировать её;

·         Общение с клиентами в одном месте.

1)  Интеграция с сайтом (интернет-магазин)

Реализована выгрузка заявок и заказов с сайта в Битрикс24. Первичные обращения попадают в битрикс24 в виде лидов. Заказы из личного кабинета сайта автоматически сегментируются и попадают в канбан сделок.


Эта функция экономит время менеджера - он фокусируется только на обработке заявок, но не на переносе данных из одной системы в другую

Исключены потери лидов, заказов, клиентов, так как при переносе данных неизбежно теряется часть информации. 

2)  Интеграция с 1С

Позволила реализовать и автоматизировать весь путь товарной позиции.

  • В 1С происходит поступление товара на склад;

  • При обмене с вебсайтом обновляется товарный ассортимент и остатки на сайте;

  • Клиент заказывает на сайте товарные позиции, заказ отражается в 1С для формирования на складе и в Битрикс24 для обработки менеджером и организации поставки.


3)      Перенос с облака на коробку

Для реализации поставленных заказчиком задач принято решение о переходе портала заказчика на коробочную версию,

Основные задачи клиента, которые были решены с помощью перехода на коробочную версию Битрикс24:

Добавить удобный интерфейс

Разработать индивидуальные программные решения

Автоматическую отправку писем новому лиду по welcome цепочке

Автоматическое создание контакта на основании данных из Лида



4)  Настройка Бизнес-процессов

Реализованы бизнес-процессы по автоматизации первичной обработки заказов, формированию заказов на отправку клиентам.

Настроен важный отраслевой бизнес-процесс по работе с клиентами, которые не закончили оформление заказа



5)  Настройка типового функционала CRM

Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, сохранять истории взаимодействия с клиентами и партнерами, хранить информацию о контактах и компаниях.


6)  Настройка контакт центра

Подключен сервис Wazzup для удобной переписки с клиентами в whatsapp из Битрикс24.

Подключение телефонии, в том числе запись разговоров и корректное отображение записей в карточках клиентов


7)  Отчеты

Подключение коннектора Google Data Studio

Разработка кастомизированных отчетов для оценки эффективности менеджеров отдела продаж и ключевых показателей эффективности компании в целом.

Теперь доступны следующие показатели в едином интерфейсе:

  • Расходы по рекламным каналам

  • Стоимость лида в разрезе рекламного канала и рекламной кампании

  • Конверсия лидов в продажи в разрезе рекламных каналов и менеджеров

  • Эффективность менеджеров по количеству продаж из новых лидов и повторных продаж

  • Суммарная прибыль по клиенту в разрезе рекламных каналов (LTV)




Оставьте заявку в этой форме и наш звонок не заставит долго ждать!
CAPTCHA

Заказать подобный проект

С радостью ответим на все ваши вопросы по телефону:

или ответим на любые ваши вопросы по электронной почте info@mywebstor.com
Мы гарантируем конфинденциальность, честные цены и профессиональный сервис