Компания Моби-Экспресс была основана в 2004 году. Основным направлением деятельности являются оптовые поставки аксессуаров для мобильных телефонов.
Задачи клиента по Битрикс24:
· Единый рабочий портал для удаленной работы менеджеров и руководителя;
· Интеграция портала с 1С и вебсайтом
· Возможность следить за ходом работы менеджеров и корректировать её;
· Общение с клиентами в одном месте.
1) Интеграция с сайтом (интернет-магазин)
Реализована выгрузка заявок и заказов с сайта в Битрикс24. Первичные обращения попадают в битрикс24 в виде лидов. Заказы из личного кабинета сайта автоматически сегментируются и попадают в канбан сделок.
Эта функция экономит время менеджера - он фокусируется только на обработке заявок, но не на переносе данных из одной системы в другую
Исключены потери лидов, заказов, клиентов, так как при переносе данных неизбежно теряется часть информации.
2) Интеграция с 1С
Позволила реализовать и автоматизировать весь путь товарной позиции.
В 1С происходит поступление товара на склад;
При обмене с вебсайтом обновляется товарный ассортимент и остатки на сайте;
Клиент заказывает на сайте товарные позиции, заказ отражается в 1С для формирования на складе и в Битрикс24 для обработки менеджером и организации поставки.
3) Перенос с облака на коробку
Для реализации поставленных заказчиком задач принято решение о переходе портала заказчика на коробочную версию,
Основные задачи клиента, которые были решены с помощью перехода на коробочную версию Битрикс24:
Добавить удобный интерфейс
Разработать индивидуальные программные решения
Автоматическую отправку писем новому лиду по welcome цепочке
Автоматическое создание контакта на основании данных из Лида
4) Настройка Бизнес-процессов
Реализованы бизнес-процессы по автоматизации первичной обработки заказов, формированию заказов на отправку клиентам.
Настроен важный отраслевой бизнес-процесс по работе с клиентами, которые не закончили оформление заказа
5) Настройка типового функционала CRM
Настроена воронка продаж, которая позволяет вести продажи поэтапно, сохранять истории взаимодействия с клиентами и партнерами, хранить информацию о контактах и компаниях.
6) Настройка контакт центра
Подключен сервис Wazzup для удобной переписки с клиентами в whatsapp из Битрикс24.
Подключение телефонии, в том числе запись разговоров и корректное отображение записей в карточках клиентов
7) Отчеты
Подключение коннектора Google Data Studio
Разработка кастомизированных отчетов для оценки эффективности менеджеров отдела продаж и ключевых показателей эффективности компании в целом.
Теперь доступны следующие показатели в едином интерфейсе:
Расходы по рекламным каналам
Стоимость лида в разрезе рекламного канала и рекламной кампании
Конверсия лидов в продажи в разрезе рекламных каналов и менеджеров
Эффективность менеджеров по количеству продаж из новых лидов и повторных продаж
Суммарная прибыль по клиенту в разрезе рекламных каналов (LTV)
С радостью ответим на все ваши вопросы по телефону: