CRM Битрикс24 для центра реабилитации Галилео

Введение

Центр лечебной физкультуры «Галилео» специализируется на реабилитации детей с нарушениями двигательного аппарата и центральной нервной системы. За годы работы сформировалась команда сильнейших врачей-реабилитологов, что в комплексе с использованием новейших западных методик и оборудования для реабилитации позволило стать одним из крупнейших центров на территории России. На лечение в московский центр "Галилео" приезжают маленькие пациенты со всей России и СНГ.

В компании заказчика, в качестве CRM и ERP систем использовалась «1С-Медицина», но ключевые минусы этой системы - отсутствие гибкости в настройках, устаревший функционал и ограничения в возможностях интеграции со сторонними сервисами.

Проблема

Руководитель центра Пестров Н.И. поставил цель перевести работу компании на более современную CRM, позволяющую оптимизировать работу сотрудников, используя современные инструменты маркетинга, автоматизации, внутренней коммуникации и аналитики данных. 

В качестве подходящего решения рассматривался Битрикс24, но в нем отсутствовал функционал расписания специалистов, через который осуществляется запись на прием пациентов - а это один из ключевых процессов в работе компании.

В процессе поиска решения, заказчик встретил наше приложение, являющееся надстройкой Битрикс24 и позволяющего удобно записывать на прием пациентов. Приложение «Расписание специалистов» разрабатывалось в компании MyWebstor, мы же выступили и в роли исполнителей проекта.

Предпроектные работы

На этапе Предпроектных работ мы изучили особенности бизнес-процессов в компании нашего клиента, текущий опыт работы в программе 1С-Медицина, чтобы совместно с заказчиком сформировать запросы к функционалу внедряемого портала и дополнительного ПО.

Что реализовано:

Проведены стандартные работы по настройке ролей и прав доступа для пользователей CRM, настроены поля в лидах/сделках/контактах. Сделки разделены на разные направления – оказание услуг, продажа и аренда оборудования. Под каждое из направлений написаны собственные скрипты для автоматизации обработки сделок. К Битрикс24 подключены сайты, мессенджеры и соцсети, email, телефония.

Ежедневно в центр приходят десятки пациентов, и администратор в течении дня заполняет до 200 записей на прием, для удобства администрирования предоставляемых услуг для Битрикс24 был установлено приложение «Расписание специалистов», позволяющее в удобном формате записывать пациентов на прием и отмечать проведенные занятия.

Учет движения денежных средств реализован на основе универсальных списков, для удобства работы с записями по оплатам и проведенным приемам разработаны отчеты с гибкими фильтрами и настройками. 

На заключительном этапе внедрения мы настроили импорт всех контактов, записей на прием и записей о поступлениях денежных средств из 1С в Битрикс24, что позволило сделать переход на работу в Битрикс24 максимально комфортным.

Заключение

В связке Битрикс24 + приложение "расписание специалистов" оказалось оптимальным решением, сочетающем в себе возможности функционала 1С - Медицина и огромные возможности Битрикс24 в плане кастомизации и интеграции со сторонними сервисами.