Нажимая на кнопку "Отправить", Вы даете согласие на обработку своих
персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

 

Блог

Главная / Блог  / Маркетинг  / Кому нужна сквозная аналитика

Кому нужна сквозная аналитика

3 мин

В отличие от оффлайн рекламы, в том числе радио, телевидения или любого другого способа передачи информации, Интернет позволяет видеть весь маркетинговый потенциал в каждом моменте, то есть создатели сайтов могут действительно увидеть, как их идеи и разработки влияют на пользователей и показатели. В частности для эффективного маркетолога важны все точки соприкосновения с клиентом и с их метриками: показы, клики, цели; затраты и детальные данные по рекламной кампании, рекламной площадке, формату объявления в блоке и т.д. Отслеживание завершенных и оплаченных сделок на основе этих метрик и называется сквозной аналитикой. Можно привести разделение компаний по различным отраслям, объемам, но наше мнение, что сквозная аналитика необходима всем компаниям, которые готовы развиваться.

Если 40 лет назад человек получал в день порядка 500 рекламных сообщений,
то сейчас, с развитием онлайн и офлайн инфраструктур, среднестатистический россиянин получает 5000 рекламных сообщений. А москвич — 6500.

Как не затеряться в толпе?

Все мы хотим, чтобы человек зайдя на наш сайт сразу сделал заказ, но так не бывает. Далеко ходить не нужно, например, Вы сами, сразу покупаете (делаете выбор о покупке), на сайте, который нашли в поиске? Становится понятно, что реклама в интернете должна постоянно развиваться, хотя, разумеется, этот тренд уже долго продолжает набирать обороты, немногие компании отнеслись к нему серьезно.

Где деньги?

Как правило, чтобы показать максимальные результаты в разрезе прибыль/время (все как мы любим — много и сразу), нужно сосредоточиться на отделе продаж, т.к. именно он в первую очередь работает с трафиком.
Главным инструментом для повышения эффективности отдела продаж и всего бизнеса в целом, является CRM (Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами). В данной статье мы не будем касаться того, какую CRM выбрать, т.к. этот процесс многофакторный и индивидуальный. Просто примите факт — CRM необходима, без нее невозможно выстроить аналитику до продажи. Внедрение CRM условно можно разделить на две части: техническая и человеческая. Для технической части важно настроить систему под конкретную компанию. Часто нужно, чтобы система облегчала действия, которые раньше делались вручную (отправка договоров, уведомление об оплате и т.п.); система не должна дублировать другие системы и действия, только замещать их; все обращения всех клиентов должны попадать в систему автоматически; общение с клиентами (отправка писем, звонки и т.д.) должны происходить внутри системы.

Человеческая часть — работа с сотрудниками:

  • Обучить менеджеров;
  • Прописать бизнес-процессы;
  • написать скрипты разговоров;
  • продумать мотивацию;
  • постоянно контролировать работу;
  • слушать звонки;
  • выстраивание гибкой системы выстраивания KPI менеджеров и отчетности, и т.д.

Таким образом без грамотного построения отдела продаж, не будет сквозной аналитики. Поэтому какое-то время важно контролировать процесс правильного ведения CRM. Чтобы ни одна переписка или звонок не был потерян.

Если вы — руководитель бизнеса, то Вы пришли по адресу — MyWebstor – агентство интернет-маркетинга. Мы подключаем IP-телефонию, CRM и сквозную аналитику, делаем сайты, настраиваем рекламу.

Добавить комментарий